向き合う

お客様から意見を求められたときのスタンスとして「お客様と真摯に向き合う」ことを善しとしてきました。

ところが最近本当にこれでよいのか、と思うことがありました。

当たり前ですが、「Yes」を言うことがお客様に向き合うことにはなりません。特に自分の意見がない、あるいは定まらない、ときに「Yes」をいうと、それまでに積み上げた信頼関係は簡単に崩れます。自分の思いを相手に「合わせる」ことは、ときに大切なことではありますが、自分がない「Yes」は自ずと見透かされるものなのでしょう。

これはビジネスパートナーだけでなく、あらゆる人間関係にも通じるものなのかもしれません。友人、親子、夫婦、恋人等々。向き合うべきは、相手ではなくいつも自分自身であると。

人生マスターでは間違いなくない私ですから、どの口が言っているのか、というお恥ずかしい話です。どうぞお手柔らかに。